Quand vais-je être livré ? Comment suivre ma commande ?

Vous souhaitez garder un œil sur votre commande ? On vous explique tout !

Nos livreurs suivent des itinéraires bien précis, étudiés à la minute près, pour qu’on puisse livrer tous nos gourmands dans les meilleures conditions ! Chaque entreprise dispose de son propre créneau horaire auquel vous pouvez vous référer pour votre livraison.

Vous trouverez cette information dans votre espace personnel, depuis la rubrique “Tableau de bord” ou "Historique des commandes". Cet onglet vous offre aussi la possibilité de garder un œil sur votre commande, on vous montre en image :

Lorsque votre recette du bonheur vous est remise en main propre par votre livreur, il prend le soin de vous envoyer un SMS quelques minutes avant son arrivée pour vous laisser le temps d'aller à sa rencontre. 
Ne tardez pas à le rejoindre, car nos livreurs suivent un parcours étudié à la minute près ! 🚀

S'il a la possibilité de déposer votre commande sur place (accueil, cafet', frigo...), vous recevrez un mail de confirmation de livraison et une notification push si vous disposez de notre appli mobile ! 📱

Dans le cas où vous seriez absent ou que votre entreprise ne serait pas accessible, on veille à vous transmettre cette information via la rubrique « Tableau de bord » de votre espace personnel.

Si un retard survenait (ce qui est toutefois peu fréquent), l'équipe Refectory vous tiendra informé rapidement par SMS avec une estimation du temps d'attente.

En toutes circonstances, dès que votre commande est déposée, son statut se met à jour dans la rubrique "historique des commandes".