Il est impossible d’apporter une modification à une commande validée. Toutefois, annuler une commande le jour J est tout à fait possible, mais attention à son statut !
On vous donne quelques précisions concernant l’annulation :
2 propositions s’offrent à vous :
Si votre commande n’est pas encore préparée, vous pouvez l’annuler directement depuis votre espace personnel, dans la section "Historique des commandes" ou "Tableau de bord" :
Si votre commande est déjà préparée, mais pas encore livrée, on vous rassure, l'équipe Refectory est là sur le live chat ou WhatsApp à partir de 8 h 30 pour annuler votre commande du jour. Une fois annulée, vous pourrez modifier votre point de livraison puis valider votre nouveau panier.
On vous invite à bien prendre en compte votre heure de fin de commande (9 h 45, 10 h, 10 H 30, 11 h… propre à chaque point de livraison). La modification peut se faire uniquement avant le départ de nos livreurs !
Bon à savoir : votre commande est annulée le jour même ? La transaction est annulée à son tour.
Pour une commande annulée le lendemain, on vous rembourse votre déjeuner sous 5 à 10 jours ouvrés !
Et pour les cartes restaurant, aucun remboursement n'est possible au-delà de 24 h.
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