Mon paiement par carte a été refusé, que faire ?

Vous rencontrez des difficultés avec votre paiement par carte ? Pas d'inquiétude, on vous donne quelques astuces 😀

1) Avez-vous bien choisi le mode de paiement adapté ? Certains moyens demandent une connexion via le portail du fournisseur de carte. Pensez aussi à vérifier que les paiements en ligne sont bien activés sur votre carte.

2) Il se peut que notre site ne soit pas à jour au moment de votre commande (par exemple, un produit sélectionné est en rupture de stock). Pour vérifier, on vous conseille de revenir en arrière et de supprimer votre panier > de donner un coup de frais à la page (touche F5 de votre clavier) > de choisir de nouveaux produits puis de retenter de valider votre commande.

3) Pour jouer la sécurité et rafraîchir vos données de navigation, n'hésitez pas à "vider les caches". Voici la petite manip' pour ça ;

• Sur Mac (Apple) : appuyez sur ⌘ + Maj + R ou cliquez sur « Rafraîchir » en maintenant la touche Maj
• Sur Windows : appuyez sur CTRL + F5 ou Ctrl + Maj + R

4) Une vérification de paiement peut vous être demandée via votre application bancaire ou par SMS. Une fois l’authentification validée, un petit temps de chargement est nécessaire avant la confirmation de votre commande. Patientez sur la page de chargement jusqu’à la validation.

Si l’authentification est refusée (par exemple, à cause d’un réseau lent ou d’un blocage de sécurité), contactez directement votre fournisseur de carte, qui pourra vous accompagner.

Petit conseil : pensez à vérifier le plafond journalier de votre carte titre restaurant dans l’application de votre fournisseur avant de passer commande 👌