Janice
Articles
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Comment remplir ma tirelire/ régulariser mon solde ?
Si vous souhaitez prendre de l’avance en créditant de l’argent sur votre tirelire, c'est tout à fait possible ! Rendez-vous dans votre espace personnel à la rubrique « Tableau de bord » > « Tirelir...
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J’ai oublié de saisir mon code promo, que faire ?
Une fois votre commande validée, il n'est plus possible d'y apporter une modification !Cependant, si votre commande n'a pas encore été préparée, vous avez la possibilité de l'annuler depuis votre e...
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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il n’est pas possible de modifier une commande une fois qu’elle est validée. Toutefois, annuler une commande le jour J est tout à fait possible, mais attention à son statut !On vous donne quelques ...
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Comment activer et désactiver les notifications ?
Vous pouvez gérer vos préférences pour les communications par mail, SMS, ainsi que les notifications de notre application mobile directement depuis votre espace personnel, dans la section « Gestion...
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Je change d’entreprise. Dois-je me créer un autre compte ?
On vous rassure, il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte !Pour tout vous expliquer, votre compte est toujours associé à votre ancienne adresse mail (même si celle-ci n’est plus active), ...
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Comment consulter et télécharger mes reçus de commande ?
C’est vraiment simple ! Pour accéder au reçu de la commande que vous souhaitez, rendez-vous dans votre espace personnel, puis dans la rubrique "Historique des commandes" :1) Choisissez la commande ...
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Je change d’entreprise. Que faire de mon solde ?
Il est bon de savoir que votre solde reste bien enregistré sur votre compte. Si vous changez d'entreprise, vous pourrez l'utiliser pour vos commandes dans votre nouvelle société. 🤩En cas d'arrêt de...
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Mon entreprise déménage, que faire ?
Il est possible qu’on vous suive 😃Il est important de prévenir votre contact privilégié chez Refectory pour que nos supers commerciaux puissent organiser au mieux la livraison à votre nouvelle adre...
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J’ai un problème avec ma commande et je souhaite faire une réclamation, que faire ?
On vous invite à contacter l'équipe Refectory disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 13 h et de 14 h à 16 h 30 ! Pour ça, plusieurs options s'offrent à vous : Sur le live chat via la bulle en ...